为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为全市老年人办好事、办实事，20xx年民政局指导下，服务中心积极探索，大胆尝试，整合各乡镇单位资源，为老年人提供各类服务项目。居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台账、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现将一年来居家养老服务工作开展情况总结如下：

一、基本情况

（一）调查研究，明确服务对象。对新增人员及时建档登记，完善个人资料，全年累计服务次，其中经济困难老人人次，特困分散供养人员人次。服务工作开展以来，在市民政局、市福利院以及各乡镇、各村委的支持和监督下，我们的工作得到了上级部门以及人民群众的肯定，全年考核合格率89%，人民满意度达到95%。

（二）拓展服务领域，深化服务项目。华亭市居家养老服务中心按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，相对去年以来，中心更加关注老年人的健康问题，完善中心的操作设备问题。购买了一批血压仪、血糖仪、心肺复苏模拟人，通过培训学习针对性的拓展居家养老的服务领域，这些符合当今老年人日常生活的人性化的服务项目，受到了老年人的一致好评。

（三）注重员工培训、培育团队精神。中心自成立以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的思想素质和服务技能。对新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟队实际操作，本中心还积极参加各类比赛，今年市妇联举办的巾帼家政服务业技能大赛本中心派出6位护理员并获得的一等奖、二等奖、三等奖荣誉证书、并为单位获得了优秀组织奖，对表现优异的护理员奖大力培养推举更大的平台，中心还组织员工参加养老护理员上岗资格证，务必实现护理员持岗上岗。与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周一雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作遇到的各种问题进行互相交流，各抒己见。中心联系其他资深专业人士，为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、等方面的培训，为不断充实管理人员的知识，更好的为老人提供专业周到的服务。此外，中心坚持每月召开员工大会，评选优秀养老护理员、优秀小组，分享服务心得，共勉互励，共同成长。

（四）服务内容夯实、服务形式多样。开展以“三个一”为内容（每半月清洗一次衣服、每周打扫一次卫生、每月理一次发），开展多次上门服务，根据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对没有监护人的独居老人，他们需要更多的照料。为此月底对这些老人进行全方位的服务，服务工单以零元结束。

（五）联合社会力量，宣扬助老精神。要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外，必须充分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的服务做到好上加好。今年，我们除了养老护理员下乡宣传外，更加注重了文化传媒的推送，建立了居家养老服务中心公众号，每周对居家养老服务进行报道宣传；平台人员加强下乡的力度，一方面监督、回访服务工作、另一方面对老人探访慰问，深层次宣传居家养老政策。同时发动群众参与敬老助老，让更多的人通过自己的实际行动，关爱老人，照顾老人，倡导的社会风气，宣扬敬老爱老的社会精神。

二、服务中存在的问题和困难

（一）部分民政助理员不配合工作。东华镇东华社区民政助理员存在电话打不通现象，护理员不能交接。东华镇前岭村张治贵房内院内都是垃圾，村上支书主任推三阻四，不配合一起为老人整理出来干净舒适的环境。

（二）监护人监护不到位、思想觉悟低。相对救援物资发放问题，当天发能用到老人身上，但是护理人员一走，新被褥，新衣物穿不到老人身上，家具用不到老人居住的房里。多数老人都给监护人干活，导致老人穿着脏旧差，衣服破烂；个别监护人不配合工作嫌护理员去的次数多，辱骂护理人员（例：山寨王发清、赵新社、）

（三）老人思想素质差、觉悟低。石堡子纪家庄兄弟俩残疾，家里环境脏乱差问题，从去年一月去三次家里现在每月去四到五次，偶尔还送去我们自己不穿的衣服。但是兄弟俩不懂的保持，屋内面貌较差，自己的精神面貌也不好。这样的例子：安口余珍、黄丽琴等。部分独居老人性格怪癖，房内的所有垃圾不让扔，东西不让挪。导致屋内看起来乱，摆放乱无秩序；部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗；精神疾病的老人服务风险系数高，有时候有暴力倾向监护人不在不能服务。

（四）经济困难老人视觉贫困。部分经济困难老人家里条件差，床上无被褥，被褥破旧现象，危房现象。

（五）老人嫌资源浪费。部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗。

三、明年的计划

(一)加强尊老、敬老、爱老传统，提高为老服务的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。使更多老人了解这种不脱离家庭、不脱离儿女，不脱离所有熟悉生活环境的居家养老社会化服务新模式。

(二)进一步完善老年人生活照料网络，加大对服务质量的跟踪检查，确定人员不定期的访问老人，对老人不满意的地方督促护理员及时改正。并且加倍关注老人健康问题，开展老人健康体检活动。定期上门走访，为老人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，积极开展老年人保健宣传。

(三)充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目，探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的老年人，积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式，使居家老人能获得生活上全方位的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。

(四)充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，进一步广泛宣传“关爱老人的今天就是关爱我们的明天”，让更多的人关注参与居家养老工作，并且开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年人的日常生活。

与时俱进，生生不息。我们将立足实际，依托居家养老服务平台，坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，进一步丰富老年人的生活需求，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，使我市居家养老服务跃上新台阶。

服务工作的工作总结篇2

我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名xx公司优秀的家政服务员。

服务工作的工作总结篇3

今年的客服工作在公司领导的指示和员工的共同努力下顺利完成。回顾我们一起在客服部门工作的时光，感觉充满了力量。但是，即使在年底，我们也应该为明年的客服工作提前做好规划。为了做好相应的准备，自然要先对今年的客服工作做一个相应的总结。只有通过对客服工作的总结积累经验，才能通过不断的磨练得到蜕变。

作为公司与外界沟通的桥梁，我们自然要在客服工作中履行自己的职责。因此，在今年的客服工作中，我们主要记录了客户对公司产品的反馈。无论是使用后的体验，还是对产品本身缺点的建议，都是客服部门需要收集的信息。整理完这些数据后，我们可以将其转移到其他部门，以调整下一步的营销计划。只有在应对市场的过程中收集信息，进行调整，才能逐渐适应客户的需求。

所以在我看来，是大家共同努力的结果，在今年的客服工作中达到了这个水平。即使是为了以后的客服工作，也要认真对待每一位客户的反馈，通过与客户的沟通，掌握市场上的重要信息。

要想在客服中发挥自己的作用，就要做好培训。今年的新客服培训，专门请了一些一线员工给他们讲解。结合实际案例，对员工的培训无疑会给他们更深的体验。即使经过培训，这些员工也可以无序分组，从事相对简单的客户服务工作。经过多次筛选，能够坚持到底，让我们认可的，是客服部门的新成员。今年的员工培训可以帮助我们的客服部门。

让客服部门的员工熟悉演讲，为自己的发展打好基础。其实客服部门的工作主要是对对话的熟悉程度和与客户打交道的方式。因此，在这个过程中，逐步提高自己的工作能力，对客服部门的整体发展至关重要。今年客服部门的工作因为接待客户不均衡给我们带来了很大的挑战。但也正是因为如此，我认为这种实训极大地提高了大家的工作能力，对于不同类型的客户来说，能熟练运用脑海中的词语，打消对方疑虑的，才是优秀的客服。

总结客服部门的工作，大家都觉得自己进步了不少。毕竟，我们在客服工作中经历了很多经验，但即使如此，有时我们也能发现客服工作中的一些不足。但是因为我们的客服部门是一个整体，所以直到现在我们在接下来的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，无论我们在以后的工作中遇到什么困难，在客服部门成员的共同努力下是可以解决的。

服务工作的工作总结篇4

一工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，思想汇报专题更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的.人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

四合理化建议事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

服务工作的工作总结篇5

今年以来，我局按照市委、市政府加大改革创新力度加快农业现代化建设工作部署，围绕“保供给、保安全、保生态”目标，以转变畜牧业生产方式为主线，以标准化示范创建、生态健康养殖为抓手，进一步调整优化畜牧业结构，创新发展服务、防疫保护、安全监管机制，加快推进现代畜牧业进程，全市畜牧业保持了健康稳定发展势头。现将有关情况报告如下：

一、20xx年工作完成情况

预计20xx年全市畜禽出栏4700万头只，肉蛋奶总产量17万吨，畜牧业产值27.5亿元，畜牧业增加值12亿元，继续保持健康稳定增长势头。圆满完成了重大动物疫病防控任务，顺利通过上级验收;畜产品安全形势逐渐向好，全年没有发生重大动物疫情和重大畜产品质量安全事件。我市被授予全省畜产品质量安全示xx县，获得生猪生产大县、秸秆养畜示xx县、高效特色畜牧业示xx县、生猪产业健康养殖示xx县资金奖励。主要有以下成效：

(一)畜牧业提质增效步伐加快。争取惠农资金1800万元，实施了标准化猪场改扩建、良种补贴等项目12个，在xx市率先实施了育肥猪保险工作，参保育肥猪2.1万余头，促进了畜牧业生产稳定发展。加速养殖标准化进程，新建、改建标准化畜禽养殖小区(场)102处，创建国家级标准化示范场1处、省级4处、xx市级30处，规模化养殖提高5个百分点，实现了装备、技术提档升级，起到了良好的示范带动作用。大力推广生态养殖，鼓励发展草食家畜，奥华屠宰厂上线运营，产加销一体实现全产业链发展;加大秸秆青贮和有机肥利用，新增青贮池1.8万立方米、有机肥场1处，全市年青贮玉米xx万吨，生产有机肥30万吨。对7家规模养猪场进行了治污设施建设。

(二)动物防疫工作成效显著。扎实做好畜禽强制免疫，共免疫家禽2700余万只、猪89万头、牛羊95万头只，免疫抗体合格率达到80%以上，继续保持了无重大动物疫病发生的防控成效。建立健全人畜疫情通报机制，针对我市人感染布病疫情多发形势，加大畜间布病监测范围和频率，累计监测样品3400余份，发现布病阳性羊只xx4只，全部进行了无害化处理。做好防疫精细化管理，加强防疫员考核和防疫物资管理，印发防疫宣传资料1万余份，修订完善了高致病性禽流感应急预案，编制了操作手册，规范了疫情处置流程，有效提高了动物疫病防控水平。

(三)畜产品质量安全保障有力。落实监管告知和安全生产承诺制度，与养殖户、兽药经营企业、屠宰企业签订责任书1200余份，明确企业主体责任。对养殖场和兽药经营企业实行定期巡查，对屠宰企业落实驻场检疫，对外阜动物产品推行分销换证，严禁未经检疫检疫的动物及其产品流通，截止目前产地检疫动物3538万头只，屠宰检疫动物产品6.7万吨。推进病死动物无害化处理机制建设，计划投资3000万元建设病死畜禽无害化处理中心，目前该项目已由政府与汇富公司签订协议书，正在开展规划设计和设备采购，预计年底竣工，达产后日处理病死畜禽10吨。规范病死动物无害化处理监管，印发宣传材料6000余份，严格病死猪无害化处理补助，截止目前审核通过13000头。

工作中重点抓好了以下几项措施：一是广泛开展转型升级调研活动，准确把握了工作思路和方向。为有效贯彻落实国家和省市畜牧业发展政策，快速速适应服务管理工作新常态，年初部署开展了各项工作大调研活动，深入基层、深入企业，广泛调查养殖生产形势、畜牧业污染治理、动物防疫保护和畜产品安全监管等现实新情况，探讨交流促进工作新方法，为调整发展思路，改进管理工作，打下来良好基础。二是全面加强业务培训，提高了全系统执法服务能力。通过邀请省局专家授课、举办集中培训班、巡回指导、现场交流和赴外学习方式，加强畜牧宏观政策、畜牧兽医法律法规和防疫检疫等专业知识培训，累计组织集中培训活动8次，其中2次人数超过300人;组织赴省和枣庄学习5次，参训人员120人次，培训密度、力度前所未有，形成市镇上下培训的联动机制，提高了队伍专业技术水平。三是积极开展督查抽检，畜牧业安全保障水平进一步提升。进一步强化了督查机制，成立工作组针对惠农资金管理、动物卫生监督、病死猪无害化处理、检疫申报点建设、春防等工作开展了督查活动，针对存在的问题进行了整改，促进了各项工作有序开展。强化了动物疫情和畜产品监测预警机制，针对重大动物疫病、布病和h7n9流感累计监测样品9300份，开展“瘦肉精”、饲料以及肉品药残检测样品5600余份，迎接省局以上督查、抽检活动12次，均圆满完成了各项工作任务。四是大力实施专项整治，畜产品安全问题得到有效遏制。针对重点时段、重点区域和薄弱环节，坚持问题导向，严厉打击畜产品质量安全违法违规行为，开展了“守护舌尖安全、生猪屠宰百日行动、饲料行业质量、动物诊疗机构”专项整治活动17次，检查养殖场、投入品经营企业、屠宰场等重点场所1400余个次，立案查处私屠滥宰、注水、检疫、动物诊疗、兽药饲料案件12起，有力震慑了畜产品违法犯罪。

二、存在的问题

我市畜牧业在发展过程中也暴露出一些问题：一是养殖业的.环境污染问题日益突出。畜禽养殖粪便、污水和废气引发的环境问题越来越受到人们关注，我市养殖规模总体较大，年产粪尿约500万吨，而多数养殖场对污染治理投资意识淡薄，仅采用沉淀池、堆粪池等简易方法处理，雨污分离、沼气利用和制作有机肥等方式利用率偏低。二是布病疫情没有得到有效遏制。今年我市人感染布病疫情43例，连续5年成上升势头。我市在畜间采取疫情核查、抽样检测、消毒灭源和无害化处理等综合措施，但未根除布病疫情。一方面因为牲畜流通渠道呈现多元化、多样化，检疫难以实现全覆盖，传染源输入不能有效控制。另一方面农民思想认识不足，自身防护措施落实不到位。三是近期畜产品价格低迷，影响农民养殖积极性。受宏观经济影响，畜产品市场价格波动较大，如上半年生猪行业低迷，养殖户每头生猪亏损100-300元左右，鸡蛋、鸡肉、牛肉、羊肉也处在低位运行。畜产品生产、加工、销售各环节利益分配不均衡，风险最大的养殖环节平均利润率较低，产加销一体化的发展模式尚未全面建立。四是畜产品质量安全隐患没有根除。畜产品监管涉及环节多、覆盖面广，部分养殖户缺乏法制观念和养殖管理知识，容易受一些不法份子利用，从事违法违规活动。畜产品违法违规活动呈现隐蔽性强、时间不固定特点，调查、取证难，监管执法难度大，特别是违规注水等问题没有根本杜绝。

三、20xx年工作打算

当前畜牧业发展的环境发生深刻变化，一方面外部受宏观经济影响，畜产品需求和价格面临许多不确定因素，另一方面内部畜牧业受资源条件和生态环境两道“紧箍咒”的双重约束，以及市场成本“地板”和市场价格“天花板”的双重挤压，人民群众对畜产品消费多样化需求和质量安全的要求越来越高，在保供给的同时，又得保安全，还要保生态，压力越来越大，畜牧业转型升级迫在眉睫。

20xx年，我们将以“保供给、保安全、保生态”为目标，以推进畜牧业转型升级为主线，强化畜产品安全监管措施，落实畜牧业发展保护机制，努力争创畜产品安全示xx县和全省现代畜牧业示范区，推进畜牧业强县建设步伐，促进农业增效、农民增收。计划全年新建、改建标准化畜禽养殖场100处，创建xx市级以上示范场10处，发展无公害畜产品5个;重大动物疫病畜禽免疫密度达到100%，进一步提升畜产品质量安全监管执法能力，努力确保不发生重大动物疫情和重大畜产品质量安全事件。

(一)推进畜牧业转型升级。一是深入开展三级标准化示范场创建活动。通过组织互查、互学、互动活动，着力宣传典型、推广典型，重点总结适度规模养殖模式，应用高效创新技术，鼓励和引导养殖基础高、组织经营好、综合实力强的规模养殖场，实施国家级、省级和xx市级标准化畜禽示范场创建，整合项目资金扶持养殖场实施设施化、生态化改造，力争创建xx市级以上标准化示范场10处以上。新增生猪人工授精供精站1处。二是推进粮改饲工作进展。抓住全省“粮改饲”试点机遇，探索推广青贮玉米等饲草料生产，鼓励大型企业牵头组织秸秆收贮，将秸秆饲料化利用纳入其产业链，鼓励养殖企业与农户建立订单生产关系，促进全株青贮玉米专业化种植。重点实施奥华秸秆养畜、龙阳运成农牧公司羊场建设等项目，培育粮饲兼顾农牧结合型企业，争取种植饲草面积由2000亩扩大至5000亩、秸秆青贮饲料20万吨以上。三是大力发展生态畜牧业。贯彻落实养殖布局规划方案，加大养殖污染治理，推广干湿分离、雨污分流改造，逐步解决好畜牧业粪污处理问题。积极推广农牧结合循环养殖技术，结合国家扶持政策和项目建设，积极推广自然生态养殖、发展沼气工程、建设有机肥料加工厂，推进废弃物综合利用。总结盈泰立体养殖经验，探索创新养殖新技术，适宜推广林下种养，促进资源节约、环境友好型畜牧业发展。四是培育新型经营主体。支持龙头企业做强做优，深入开展技术改造，鼓励有条件的龙头企业上市。提升壮大专业合作社，开展示范创建活动，提高运行质量。支持发展专业大户和家庭农场，鼓励通过流转土地，扩大生产规模。大力发展服务组织，鼓励开展饲料供应、兽药配送、废弃物综合利用等服务。

(二)加大畜禽屠宰管理。一是引导生猪屠宰企业转型升级。按照市场主导、政策扶持的原则，推进屠宰企业转型升级，提升产业化水平。鼓励和支持屠宰企业在生产工艺、设施设备、检验检疫、环境保护、病害猪无害化处理等方面开展标准化改造，提高质量安全管理水平;重点支持春藤公司大坞、洪绪、滨湖屠宰点改造。引导屠宰企业转变经营方式，积极发展自营批发和冷链配送销售服务。鼓励大型屠宰企业通过合作、收购、自建等方式，向上下游延伸产业链，推行养殖场和屠宰企业挂钩、屠宰企业与超市对接，逐步实现养殖、屠宰、加工、配送、销售全产业链经营。二是加强屠宰行业监管。构建畜禽屠宰行业日常监管和定期巡查制度，重点把好宰前检疫关和屠宰过程中的质量安全控制关，并加大事后监督管理力度。创新畜禽屠宰监管模式，建立屠宰企业信用档案制度，组织开展屠宰企业兽医卫生风险评估，逐步推行企业风险分级管理。坚持专项整治与日常监管相结合，加大与环保、食药、公安等部门配合，严厉打击收购和屠宰病死畜禽、生猪私屠滥宰、注水注物等违法行为，确保上市肉品质量。三是深入开展生猪屠宰行业清理整顿。组织开展定点屠宰企业资格监督审查，限期关闭不合格生猪屠宰企业，切实规范生猪屠宰市场秩序。

(三)落实重大动物疫病防控措施。一是扎实做好重大动物疫病防控。全面落实高致病性禽流感、口蹄疫、猪瘟、猪蓝耳、小反刍兽疫强制免疫措施，加强对村级防疫员和兽医站内业务骨干培训和考核，加强冷链设施建设，提高免疫质量，确保应免畜禽重大动物疫病强制免疫率达到100%，确保年内不发生重大动物疫情。二是加强人畜共患病综合防治。针对布病疫情，重点加强与卫生部门沟通协调，及时通报信息，协调解决工作中存在的问题;重点加强检疫监管，严格执行省局牛羊调运程序;重点加大监测，提高频率、扩大覆盖面，定期抽检活动开展2次以上;重点落实扑杀净化措施，对病畜和同群畜要限制流动，禁止买卖、隐匿、宰食;重点强化宣传培训，做到宣传挂图进村、入户，开展布病防控知识培训活动2次以上。针对狂犬病疫情，重点做好强制免疫、疫苗发放、免疫卡制作，计划今年购置狂犬病疫苗5万头份。三是加大动物疫病流行病学调查。制定动物疫病流行病学调查方案和动物疫病监测计划，加强免疫效果评价和已免畜禽抽样检测，及时将检测结果向镇街反馈，力争抽样检测样品5000份。做好省局对化验室第二次考核验收准备工作。

(四)深化畜产品安全示xx县创建。一是提高产地检疫水平。以开展检疫申报点星级评定为抓手，提升申报点检疫检测水平。逐步增加检疫申报点数量，规范产地检疫工作程序和标准，健全现场检疫影像记录制度，不断提高出栏动物检疫申报率。探索屠宰企业监管模式，继续做好我市“移动动监”项目，试点“开放式屠宰场”监管模式。二是加强养殖场监督检查。逐步将监管重心向养殖环节偏移，落实镇街兽医站属地监管责任，充分发挥基层监管队伍的作用。加强养殖场档案建设，通过探索制定更加实用、方便和简单的养殖档案，来促进养殖场档案的建设，切实提升养殖场管理和监督水平。三是强化畜牧投入品监管。开展兽药gsp复验和再规范工作，逐步建立行业退出机制，进一步提高兽药经营的准入门槛，计划淘汰一批经营质量低、管理水平低、人员素质低的“三低”药店，不断提升兽药行业整体经营水平。四是做好病死畜禽无害化处理。以病死动物无害化处理中心投入运营为锲机，建立“镇街网点收集、无害化中心集中处理”的病死动物无害化处理管理体系，逐步形成“国家补助资金+保险理赔”相结合的资金补偿机制。五是加大违法案件查处。针对重点环节、重点时段、重点企业加大执法检查力度，做好案件警示宣传，对违法行为保持震慑。

(五)加强畜牧兽医队伍自身建设。一是加强执法规范化建设。严格执行权力清单制度，完善执法程序，重点规范行政许可、行政处罚、行政检查等执法行为。健全行政裁量权基准制度，细化、量化行政裁量标准，规范裁量范围、种类、幅度。落实属地责任，认真贯彻落实《农业部畜牧兽医行政执法六条禁令》，坚决惩治不作为、乱作为现象。二是加强执法人员培训考核。以法律法规和执法实务为重点，定期对畜牧兽医行政执法人员进行轮训，提高执法人员的政治素质和业务素质，计划年内举办集中培训活动4次以上。三是加强政风行风建设。按照三严三实要求，注重问题导向、边查边改、以评促纠、纠建并举的原则，不断加强领导干部廉洁自律、部门机关效能建设，积极查摆惠农政策落实、畜禽强制免疫、动物卫生检疫执法等方面存在问题，切实改进工作作风，提高为民办事效率和服务质量，促进全市畜牧业健康发展。

服务工作的工作总结篇6

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识，控制好成本

"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的'宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。xx年客房收入与xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元

服务工作的工作总结篇7

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的`努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

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