服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

四、酒店五个重要营造

(1)、产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)、环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)、市场营造“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的`宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。五、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

入职新员工培训心得篇2

由单位人事处组织的新员工入职培训，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。院领导作了精彩的演讲，通过院领导对单位未来发展规划的介绍和描述，我看到了我院的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。

培训期间，我的最大感触就是院里十分重视新员工的入职培训，院里的领导和各个所长的都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我们深深的感动，并为自己能成为其中一员而倍感骄傲。让我这个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属感。

通过这次入职培训，使我对单位的框架结构有了初步的了解。首先，唐院长的精彩讲话，使我对单位的发展历程和发展现状有了一定的感知。特别是忠诚度，使我感觉到企业与员工相互依存的重要性。刚出大学的我们很单纯，就像是一张白纸，不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。其次，胡书记从各方面为我们讲述了如何做人做事。再次，各所长分别向大家介绍了各部门的职能，以及着重讲述了各所的核心业务，怎样在设计院这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了单位财务会计制度和人力资源管理的相关规定，掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。清楚了单位机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。三天充实的学习使我们新员工对单位的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来昆明勘察设计院的信念。以下是我为未来工作所作的打算：

1、认同单位的企业文化和核心理念。企业文化是一个单位发展壮大的根基。我们选择一个集体，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个集体如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连单位的企业文化都不能认同，也就失去了留在单位的必要。

2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个员工的身份要求自己，严格遵守的各项规章制度，而不能再像在学校时那样自由散漫。

3、有责任心和好的执行力。要做到忠于单位，一心一意地、为单位工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的.位置，真正以单位为家，才能对单位绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上级要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。

4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，单位的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。

5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。

6、注意工作中的细节。回想一下这几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。

总而言之，我觉得院里这次为我们新员工举行的职前对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的员工。兢兢业业地工作，认认真真地做事，高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入院里这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。

入职新员工培训心得篇3

来到新的环境，我马上踏上新的工作岗位，对于一个新上岗的员工来说上岗之前有许多状况需要去熟识，去适应，所幸医院给我们这些新的成员供应一次珍贵的培训时机。9月1日到5日，我参与了医院组织进展的为期5天的新员工医院感染岗前培训，受益匪浅。

在这之前我从来都不晓得，什么是医院感染的真正的概念，因此本次培训主要围绕医院感染根底学问、院内感染的掌握、预防、医疗废物及医务人员职业暴露等，还进展图文并赏，这一个个举例的实例真是让人触目惊心啊，尤其强调对各项操作中如何预防医院感染的细节，让我对医院感染产生深深的敬畏。如：血液传播的艾滋病、梅毒、sara、大事等等，诸多实例的叙述，带动了大家投入到医院感染的掌握监测和干预、医院感染爆发的.处理流程、合理使用抗菌药物、医疗废物治理的相关内容的学习。

在这培训的过程中，让我明确了在医疗护理工作中不仅要做好外源性感染的预防，而且要加强内源性感染的预防措施。把握了推断院内感染的原则，既能准时发觉医院内感染的苗头，加强防范措施，又能避开草木皆兵，误把物理、化学因素造成的炎性反响当作院感迹象。强化了无菌观念、无菌技术操作的重要性，它不仅可以避开医源性感染的发生，也是一种自我爱护措施。促使护生自觉遵守无菌操作的原则。

这次院感岗前培训中让我学会了，首先要学会爱护自己，提高了自我的防范意识，还让我对和平医院有了更进一步的了解。从医院的进展史到医院的现况、医院的办院宗旨、效劳理念、硬件设施、行为标准等都有了一个深入的熟悉。同时我还仔细学习了医务人员的职业道德、医疗安全及防范、院内感染等相关学问。培训虽然短暂，但我所受的启迪和对我以后的进展起到了不行估量的作用。不仅使我在短时间内了解到了有关信息和效劳技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，我将以医院仆人翁的姿势积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己！

入职新员工培训心得篇4

走出校门，即将踏上新的工作岗位，这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。在上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应。感谢医院能给我们这些新的成员提供这次宝贵的培训机会。

在这次岗前培训中我认真学习了医院的各项规章制度，熟悉了医院的历史沿革，对各科室职能有了一定的了解，并学到了一些必要的医患沟通技巧，巧使我受益匪浅。

感谢院领导带领我们学习了医院精神和服务理念，一个单位应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系，来支撑呢？那就是精神和理念！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗，为之献身，以其而荣耀，以其而自豪，当然还有内涵丰富的医院文化，这种医院文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力，作为一名医务工作者，要想为患者服务好，精湛的医术是前提，而良好的医德医风是保证，各位领导从一点一滴的小事讲起，带领我们学习了医德医风建设的有关内容，使我们这些即将在临床一线工作的同志感受很深。

医院现今能有如此好的好碑，是通过几代人坚持不懈的努力获得的，而医院未来能否有更长远的发展，则取决于现在我们每一个人。我们应该从现在做起，从自我做起，从每一件小事做起，将自已塑造成为一名合格的医生：

1、对医院忠诚，有团队精神；

2、有职业责任感；

3、加强沟通，有亲和力；

4、有永不言败的进取精神。

军训使我的精神面貌焕然一新，军队生活可以使人变得严谨、细致。让我原来很懒散的性格得以改变，所以这次军训让我从身体上和心理上都得到了提高和锻炼，从而实现角色转换，在与同事的朝夕相处中，发现自己很多不足的地方急需改进。“三人行，必有我师”。无论是刚走上工作岗位的新同事，还是有过工作经历的老同事，他们的建议和经验对我而言都是一笔宝贵的财富。我会在不断学习和积累的同时，作好本职工作，来汇报医院。

短暂的培训结束了，但我所受到的启迪和对我以后的发展起到了不可估量的作用，此次岗前培训不仅培训不仅帮助新来员工在短时间内获得医院有关的信息和服务的技能。更重的是向员工传递了一种信息，即学习是我院进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。

入职新员工培训心得篇5

在这被夜色浸默的瑟缩天光中，我回想起来xx之前，有人曾“告诫”我：女孩子为什么要去工地呢?殊不知，从接触建筑建模的那一天起，我心中就浮现出一座小房子，我曾无数遍敲定种种假设，看它起高楼，看它宴宾客。为梦想一路向前，如果连自己的路都不敢走的话，那才是没出息。让有限的生命更加有效，就等于延长了人的生命，而青春，是我们最好的去编织梦想的时光。

感受岁月缱绻

从迈入南托培训中心的第一天起，我的身体就像一块已熔入炼钢炉的生铁，从前的锈迹斑驳在烈火淬炼下变得通红，磨去了棱角，变换了形态，“熔”为xx的一份子。我们在熔炉中被加热，满腔热诚，溅起星星点点的火花。

前行至此，已从“520”到“165”，从“大家庭”到“第一主业”，我们在前行中不断地充实梦想的行囊，汇集了一个怀着共同理想的团队。前行至此，我们已汲取众多老师的心得，习得感恩谦卑，迈出稳健的步伐;前行至此，校园到职场、散漫到积极、无所事事到求知若饥。无比欣慰自己选择了基设这个“家”，无比庆幸它也选择了我，在接下来的日子习得更多专项知识和技能。投入一切决心，多少事，从来急，天地转，光阴迫，一万年太长，只争朝夕。日子从指缝中溜走，岁月不待人，定当抓住大好时光做出一番成绩。

认识团队力量

毕业墙，又称逃生墙，二战期间同盟国一只商船被德国军队击中，39名船员只有在30分钟爬上4米多高的甲板才能获救，在所有人的努力下，最终顺利获救。作为毕业墙活动总指挥之一，我见证了每一位同伴的奋力攀登。如今回首，每一张挂满汗水的可爱笑脸都一一闪过，写进最美好的回忆。作为底座的同伴们，在高度集中强压支撑作业下，几乎止不住发颤，但凭着自己强大的意志，仍然纹丝不动。是他们肩头的'淤青，手腕的血痕，换来了团队的成功。人梯边围着一圈的同伴们，是他们的双手托起了事业的希望，奠定了团队成功的基础。已成功登顶的同伴们，仍向下伸出一只只坚定有力的手，给予同伴无穷的信心。而周边保持托举姿势的同伴们，保障了团队的安全。团队意志在这一刻，光芒耀人，熠熠生辉。

人心齐，泰山移。156人的团队用时14分41秒徒手翻越4.5米垂直高墙，团队的力量完成了一项看起来几乎不可能完成的任务。在教官的总结语中，我们潸然泪下，纷纷以拥抱感谢彼此这么久以来的付出。一滴水只有融入大海才能永不干涸，我们欢聚在水电xx基础设施公司这片海洋中，共成长同进步。前路坎坷，哪怕风吹雨打,只管砥砺前行。

入职新员工培训心得篇6

这次能有机会去营销线新员工入职培训学习，我感到非常荣幸。首先我要感谢的学院各位老师和相关领导，是你们给了我这个机会、给了我零距离接近、了解、认识公司的一个平台、更给了和公司核心“人”近一步的交流的一次机会。虽然只有一个多礼拜的时间，但是在这段时间里，对于一些平常的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。现培训已经结束，静下心来回想这次实习真是感受颇深。通过这次培训学习，培养和锻炼了我的学习能力和领导能力及综合运用所学的课程上的基础理论、基本技能和老师们久年在市场上总结出建议性的经验，去独立分析和解决市场上实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高了实际动手能力，为将来培训结业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的培训学习，从对公司的无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个公司，喜欢上营销这个岗位，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个培训学习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

第一，善于沟通,团结协作(t字游戏)

一个项目是有多人分模块完成的，在这个过程中，必须把各个成员团结起来，发挥集体的力量，那样才能事半功倍!沟通是必要的也是必须的，沟通是指各个成员，各个部门之间对项目的看法，对项目的理解，想法等，以及对项目的定义，要做到统一。总之，用知识武装起之间来，学会做人，学会做事，你才能成功。

第二，要有坚持不懈的精神

作为刚毕业大学生，我们不管到哪家公司哪个企业，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第三，要虚心学习，不耻下问

在工作学习过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向项目经理请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，做错了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

经过这次培训学习，我从中学到了很多从前没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可通过胡芳老师的职业生涯规划后现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一位大学生，最重要的就是自己学习和思考的能力。在企业这样一个新环境中，有我们很多值得学习、值得思考的地方，这就需要自己保持一颗学习、思考的心。首先在技术方面，要刻苦的补充自己的不足，认真地对待工作，时时刻刻的思考和学习。同时，在企业的环境中，更要注重学习企业现代化的管理和企业文化，以丰富自己的社会知识和管理文化知识。这样，可以为自己日后的职业生涯打下良好的基础。

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