何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1、加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。

2、拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说"姑娘辛苦你了，谢谢！”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。

3、减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

4、激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理？”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。

5、锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。

6、锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。

讲优质课心得体会篇2

11月3日我们二七区全体语文老师去陇西小学观摩了小学语文优质课。真实，自然，高效的课堂让我感到受益匪浅，虽然各个老师的水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。

一、小学语文教师的基本功

三位老师基本功扎实，语音标准，语言流利、亲切，板书规范，口语流畅，整堂课都特别的流畅，规范的板书除了能利于学生抓住本课的重点内容，利于课文的理解外，也利于学生养成良好的书写习惯。

二、创设和谐的语言教学氛围

所听的这三节课的老师都非常注重和学生的互动交流，亲切的教态，流畅的口语都能激发起学生学习语言的欲望，始终以鼓励为主，提高了学生的学习热情和信心。

三、教师授课各有特色

李兰香老师制作的卡片形象而生动，促进了学生学习语文的积极性。在真实的'情境中感知和学习语言，学生易于接受。

秦甜甜老师的课件，使一篇很长的阅读理解，重难点表现的那么一目了然。学生很容易抓住本篇阅读课文的重点。

魏海莉老师的课，通过自拍的video更近一步的使学生熟知重点句型，通过视觉、听觉的刺激，让学生深刻的感受到所学语言在真实生活中的运用。

通过这次听课，我可以更加理性地反思自己的课堂教学，从而在今后的教学中避免出现类似的问题，努力让自己的课堂做到更好。

讲优质课心得体会篇3

药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。店员通过专业的销售对谈技巧，帮助顾客获得所需的产品，最后完成交易。那么药店人要如何练就高超的导购技巧？

一、对谈的第一句话

销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍x产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。

二、引起潜在消费欲望

一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。

在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分”；当涉及顾客利益时，使用“因为”，如“这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。

三、让顾客参与交流

针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。

当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“xx还是xx”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。

而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。

店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。

四、积极处理反对意见

在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：

首先，停下推销的'步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从“加减乘除”四个方面分析，加：多了x些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生伤害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要x元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。

五、注意购买信号

销售对谈最终目的是“要求顾客购买”，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：

1.选择性语句：“您需要三瓶或两瓶？”

2.行动性语句：“我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。”

3.举例性语句：“我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。”

4.直接要求购买：“您拿一瓶？”

通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。

讲优质课心得体会篇4

3月9日---10日，我在学校领导的安排下，有幸参加了成都国基培训中心举办的20xx小学数学观摩研讨会。在短短的两天时间里，观摩了来自成都、福建、江苏、北京等六位数学老师和专家的小学数学优质课及讲座。使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。课堂教学是一个仁者见仁，智者见智的话题，大家对教材的钻研都有自己独特的见解。所以，我也只能跟大家交流我个人听课的一点肤浅的看法。

通过听课，让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。

这些课在教学过程中创设的情境，目的明确，为教学服务。例如：北京市吴正宪老师教学的重叠这一节课的时候，她利用参加兴趣小组活动来激发学生的积极性要求同学们把参加兴趣小组的同学进行分组该怎么分.故意制造一些问题矛盾让学生来解决。整个教学过程都紧紧围绕着教学目标，非常具体，有新意和启发性。特别之处，是吴老师在学生主动探索的过程中，创设情境让学生体会数学来源于生活并运用于生活，激发学生学习兴趣。这样不但激发了他们了学习的欲望，而且兴趣也被调动起来，于是在自然、愉快的气氛中享受着学习，这便是情境所起的作用。这种情境的创设非常适合中年级的学生。

创设的情境真正为教学服务，如果只是为了情境而情境，那就是一种假的教学情境。

在这两天的时间里，上课的老师都能根据小学生的特点为学生创设充满趣味的学习情景，以激发他们的学习兴趣。最大限度地利用小学生好奇、好动、好问等心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，创设使学生感到真实、新奇、有趣的学习情境，激起学生心理上的疑问以创造学生心求通而未得的心态，古人云：学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进。吴老师提出疑问，设置悬念，启迪他们积极思考，激发学生的求知欲，激起他们探索、追求的浓厚兴趣。促使学生的认知情感由潜伏状态转入积极状态，由自发的好奇心变为强烈的求知欲，产生跃跃欲试的主体探索意识，实现课堂教学中师生心理的同步发展。例如，在教《认识整万数》一课的罗明亮老师，就是抓住了小学生喜欢看电视的特点，课件展示了赵本山捐钱这个小品来激起学生的学习兴趣。设疑导思，让学生满怀热情地投入学习。老师是教学的引路人，不断地揭示知识的新矛盾，让学生用数学思想去思考问题，解决问题。使他们在质疑中思考，山重水复疑无路，在思考中学到知识，寻求柳暗花明又一村的效果。

两天学习，共听了9节课和五堂讲座，在这些优质课中，教师放手让学生自主探究解决问题的方法，整节课，每一位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者的教学理念。执教者的语言精练、丰富，对学生鼓励性的语言非常值得我学习。这些优质课授课教师注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流的教学模式，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。

结合自己以往的教学工作，正如吴教授讲：在分析教材时，要适当舍取一些教材内容，做到灵活运用教材，而不是教教材。在今后的教学工作中一定要发扬成绩，找出教学方面的差距，向教学经验丰富的老师学习，教坛无边，学海无涯，在以后的教学中，以更加饱满的热情，全身心地投入到教学工作中。

讲优质课心得体会篇5

作为中青年教师，我的职业生涯似乎进入了瓶颈阶段，我深感自己的本领恐慌。这为期半个月的培训学习，我实在是来补精神之钙的。从李星云教授的“数学生活化”，再到李如密教授的课堂教学艺术；从程晋宽的“核心素养下的基础改革和发展”，再到邱莉教授的“初中生数学学习心理及对策”，场场报告都是精彩绝伦，深觉受益匪浅。其中我反思比较多的是南京市教研员王红兵老师所讲的《初中数学评价与教学》、复旦大学张学新教授介绍的“对分课堂”，以及南京市新城初中怡康街分校叶旭山老师的《基于三个理解的教学实践》。这三位老师的报告分享了两个不同方面的问题，恰是我当前正需要的。我把它概括为：一是教师专业发展研修，二是教学评价与教学。

一、教师专业发展与研修

曾经看到一个视频。视频中的男子很沮丧，因为他回顾去年做的决定，感到日复一日自己没有发生任何变化，还是原来的自己，计划好的事情没有去做，有着和过去同样的烦恼。他的导师问他“你知道巨竹多久才能长得像楼一样高吗？第一年竹苗得到了充分的灌溉和养分，然而没有任何成果，又一年的灌溉和养分，又一年，直到第五年，竹子突然一飞冲天，在短短六周内长了90尺。”巨竹并不是六周长成的，而是五年内日复一日不断的积累。

人生的每一步都会产生影响力，你或许不会马上看到改变，但增长正在发生，这终将是由量变引起质变的一个过程。我感觉自己就像那个人，缺乏学习的决心和动力，往往有些想法却又不能付诸实际行动。工作中没有具体的努力计划，也缺乏对未来的信心。叶旭山老师报告中一个个案例向大家充分展示了他平时在生活中对数学的思考，更是见证了一个工作者孜孜以求的钻研精神和对数学发自心底的深爱。他研究史宁中教授的著作，把书放在床头，把重要的内容或者看不懂的部分进行勾画，工作中不断地思考琢磨；他读一些杂志上的文章时专门打印下来装订成册，经常与教学中的案例进行比对、回味、研究、总结……这些学习的方法让我深感震撼，也深觉无地自容。都说教师要给学生一碗水，自己就得有一桶水。而一个不学习的教师就是在误人子弟。当你在课堂上津津有味地唱着独角戏的时候，你应该反思了！多理解学生、鼓励学生、调动学生，切实了解他们需要什么；多学习专业知识，教学方法，先进理念，给自己工作充好电；多研究教材，挖掘教材中深层次的内容，创造性地利用教材，课堂教学中充分地诠释教材，真正引发学生思考，引导学生发现问题，提出问题，从而提高他们解决问题的能力，做一位合格的数学老师。

每个学生，心灵深处都有一架琴弦，我们要做那个演奏者，点燃学生、拨动学生内心的那根琴弦，弹奏出最美最和谐的音符。在优美动听的乐曲中，我们发展了自己，也愉悦了自己。

二、教学评价与教学

我们都知道教学评价是依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动，教学评价是研究教师的教和学生的学的价值的过程。

1、课堂练习和课后检测命题的准备。

我们教学过程中，每天备课都少不了要准备一些课堂上需要的练习，阶段训练中也少不了要出题，这是作为教师必备的基本功。那么这些题目的产生又要以培养学生数学核心素养为目的。王红兵老师着重为我们阐述了命题的三个原则——真、善、美。“真”是数学最本真的味道，题目首先应该来源于生活，真实简单。教学中让学生体会到数学来源于生活，服务于生活，从而培养学生用数学的眼光看世界，用数学的思维分析世界。题目还要对学生充满善意，不能挖坑。我们的目的是了解学生的学情而并非故意为难，因而选题上要以培养能力为基础，追求创新但不一味地求难求偏求怪，这是“善”。每一次题目的设置都应该精益求精，比如文字的推敲、语言精准的表达，比如图形的准确规范，比如解决问题的方法多样，比如知识点的全覆盖。力求发散学生思维，便于照顾不同层面的孩子，这是命题的第三个原则——美。数学的美要让学生在学习过程中逐步感悟，他的对称美、符号美、语言的简洁美，规范美；数学思想的精准，数学方法的灵活多样，数学推理的严谨等等无不体现着数学的美，无不深深吸引着每一个做数学的人。

2、课堂教学的高效

作为一线教师，课堂是我们的主阵地，课堂教学是传授知识的重要方式。多年来，所有的教师基于课堂效率的提高前仆后继地进行课程改革，出现了很多的教学模式。这些模式不外乎自主课堂和探究式课堂两种。自主课堂调动了学生的积极性，但学生的参与度还不够，学生讨论仅限于解决浅显简单的问题；探究性学习的过程中，学生缺乏思维的条理，系统性不强，对问题的探究停留在表面、浅层，学习效率不高，不能真正引发学生的探究。无论这两种方式的哪一种，都基本延续了过去传统课堂的“老师讲什么，学生学什么；老师怎么讲，学生怎么学”，而缺失了沟通、合作、批判、创新。

当前我们致力于培养学生的核心素养，而核心素养直接指向创新。张学新教授的“对分课堂”就是在这样的情况之下应运而生了。

“对分课堂”，恰恰结合了自主课堂和探究式课堂两种模式的优点，取“中庸之道”。“对分课堂”形式上把课堂时间一分为二，一半留给教师讲授，一半留给学生进行讨论，实质上在讲授和讨论之间引入一个心理学的内化环节，让学生对讲授内容进行吸收之后，有备而来参与讨论，通过对讲授与讨论的有机整合，实现了“教法”与“学法”的对立统一。每个生命都有自己的意志，让一个生命的意志得到表达是对该生命存在的承认，是对生命最基本的尊重。对分课堂模式下，孩子们得到了最基本的话语权，最深层次的思考，限度的质疑和创新。它彻底突破传统教学模式，培养核心素养，让批判性思维、创造性思维、沟通与合作能力在日常教学的每一节课上得到贯彻落实。

对分课堂共有四个环节：精讲留白（充分而不过分的引导独学）、独立思考（个人理解，形成成果）、讨论（小组化，解决低层次问题，凝练高层次问题）、对话（教师答疑，解决高层次问题）。

我现在迫不及待地想要尝试一下这种新的教学模式，希望在课堂教学方面有所突破，能有一定的再成长。

讲优质课心得体会5篇相关文章：