20××年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的'波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

为老服务的心得体会篇2

寒假，我到我所在的技术服务中心帮忙，进行社区服务。从1.28到2.3，一共七天，我每日都去技术服务中心帮忙，帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，解社区居民的生活状况。

刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐解到这个社区服务的乐趣。我知道如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道成年人的艰辛、发奋――这一切的一切，若是没有走出家门，参与服务，就不会体会到的。

通过这次社区服务，我提高社会适应潜质和运用知识解决实际问题的潜质，增强社会职责感和使命感，也扩大视野，对自己有清醒的定位，不仅仅发现自己知识结构中欠缺的一面，也感受到现实和理想的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。

比如说，技术服务中心的资料总是井井有条，分类整齐，通过那里的阿姨的言传身受，我知道学习就应也像整理资料一样，每一天都就应按门按科地把知识梳理一遍，这样，不仅仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。

通过这次的社会实践，让我学会很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正正因如此，我才渐渐地懂得一个道理：要创造自己的事业，就务必付出加倍的发奋，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时刻里，我通过自己的发奋奋斗，体会到工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。正因我还在学习的`阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己此刻还是不错的，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时刻和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给我学习的机会，同时也给我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到一个满意的答案。原本以为自己已经学会一些基础的知识就够用，可到实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，必须要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。必须要坚信自己，正因我总是对自己说“勇敢点，挫折？怕什么，风雨过后必须会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。

半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着期望，苦涩中流露出甘甜。

通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼自己的潜质，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，发奋掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的潜质，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

机遇只偏爱有准备的头脑，我们只有通过自身的不断发奋，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质。

为老服务的心得体会篇3

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：

宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：

完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：

培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：

环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：

团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

为老服务的心得体会篇4

阳春三月，本是可以踏春赏花的日子，却再次被那些惊人的数字牵动了心。山东疫情的爆发，让齐鲁大地陷入了一丝恐慌。好在，我们万众--心，配合排查工作，期待着春暖花开，疫情退散。

今天，山东大学也积极组织了全校师生的排查工作。十分荣幸自己能尽微薄之力，穿上红色的志愿服装，在现场,帮助医护人员与师生一起完成排查工作。

“您好，请从南门出”，“老师同学没扫码的请先扫下码”，“条码一会儿就会告诉您……”这些志愿者们和安保人员、老师的声音让现场井然有序;“嘴巴再张大点”，“放轻松”……医务人员的耐心和细心让现场多了很多温度;“这样填对吗”，“是不是在这做啊”，“谢谢啊”……参与核酸检测师生的配合，让核酸进程颇具效率。真的很感动，我们从来都不是孤岛，我们是一体，我们有我们。

真的很感谢这次志愿服务机会，穿上志愿服装，感觉肩上扛着责任，也更有动力和力量把事情做好，为大家服务，去传递爱与希望。

山大的花正一点点的开放，排查工作也在紧张且有条不紊的进行。疫情会过去的,等花都绽放开了，我们就相约去赏花。

为老服务的心得体会篇5

为期15天的大学生暑期三下乡活动已经结束了。这是活动结束第二天，我已经回到家里了，但总感觉家里的这份寂静来得太突然。周围一下子都变得好安静，离开了学校，离开了舍友们、队友们。此刻我就静静地坐下来，回忆着与孩子们愉悦相处、在广播站认真广播、与村民们真情交谈的画面。快乐的时光之所以总是那么短暂，也许是为了去寻找下一站的快乐。在他们身上我懂得了一句话：用你的笑容去改变世界。

不管外面的世界有多么的艰难，只要我们能够勇敢的去面对，早晚都会克服。在我们的人生里需要一些裂缝，这样的话阳光才可以照进来。和学生们的相处会让人不由自主的想起童年。那时的我们不会想的那么多，不会考虑各种艰险，对待自己喜欢做的事情，总是努力向前去冲，心中只有一个念头，付出了就会有回报。慢慢长大了，我们会觉得，努力了不一定会有收获。但是，我们更应该清楚的知道：没有汗水与血水就一定不会有成功。在这些孩子们身上我看到了小时候的自己，活泼、天真、无忧无虑、热情积极。也许，现在的自己也一直是这样，只是有些时候在外面的世界下有些黯淡了。坚持最初的梦想，一直走下去……

记得第一次到张家岗，那也是我第一次来到张家岗这个温馨和谐的下村庄，虽然离学校不是很远，我却从们有认真地打量过这个小村子，当时仿佛自己已经回到了自己长大的地方，周围的一切显得格外的熟悉与温暖。我们身着队服，高举旗帜“理学院暑期三下乡活动志愿者服务队”，迈着坚定有力的步伐，心怀热情与激情开始我们的活动。村主任对我们的到来甚是欢迎，为我们讲解了本村的一些基本情况，譬如经济来源、农作情况、人口结构、村民的生活状况、学生的教育等等，这给我们的活动带来很大的帮助。当天我们在村委会就认识到了很多的小朋友，他们欢快、天真、可爱活泼，他们都很乐意加入我们的活动之中，积极报名参加了支教活动。这真是件欣慰的事。

这天我的主要任务和其他俩个队员是办黑板报，在此期间，这里的小孩甚是积极热心，帮我们擦黑板，带我们去找水，在欢声笑语中，我们的板报也快要完成了。临走时，很多孩子依依不舍，临走时一再叮嘱他们我们以后的这些天都会在这。

我们的活动主要由：“夏日清凉行”活动，这主要包含建立我们的广播台—“健康之音”、发放健康知识宣传单、绘制宣传板报，还有社会调差系列，这包括水质检测、卫生监管、关于合作医疗的社会调查及法律知识的宣传，最后就是“爱心学堂”之义务支教。在活动结束的最后一天我们举办了一场晚会作为我们活动的结束也是和孩子们的道别。我的主要工作有支教、广播、宣传。其中最喜欢的便是支教了。支教的时间一般是下午四点到六点，我们都是提前十几分钟到达，这时就已经有很多学生在外面等候了。我们负责支教的队友安排了每天的课程表及代课老师，安排的课程有课堂辅导、音乐、体育、美术、社交礼仪、突发事件应急措施及演练、素拓等。说真的，有时候，学生们真的很是调皮，所以我们每天的支教人员中都安排了男生。这样的话，支教就顺利多了。支教的时间是短暂的，也是难忘的。短短十几天的支教活动，在每一个支教队员的心中都扎下了一个个深深的烙印，我们在用自己的实际行动践行当代大学生对时代的庄严承诺。通过此次支教活动，我们走进农村，接近农民朋友，亲临实地去了解并关注农村的教育现状，从而更全面的认识社会，增强自己的社会责任感，进一步锻炼自己的能力，提高自己的综合素质。提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了责任感和使命感。也扩大了视野，对自己有了更清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们在以后的学习、生活和工作都有很大的启发。

短短的十天支教，我们无法把想要教授的东西都教给他们，但我想我们最主要的是在学生们心中撒播下了爱的种子，激发了他们探索的决心，让他们心中充满了求知的渴望。孩子们那一双双好奇的眼睛、那一份份学习的激情、那一个个对外面世界的欲知问题，这一切将始终留在我们的心中。孩子们那种吃苦耐劳，热爱学习的劲头将激励着我们，我们教授孩子们知识，同时也从他们身上学到了不少宝贵的知识。这次支教是我宝贵的经历，我想有机会我还会继续多点参加这样有意义的.社会实践活动的。支教，我得到了太多…..

每一个活动不是去施舍同情，不是去浪费光阴，也不是去享受青春，而是去感受同一片蓝天下不同的生活，感受童年的纯真与热情。我们能做的就是在他们心里播下一粒种子，然后用我们的爱心、祝福和能带去的那一点点知识帮助它发芽……

我们的广播内容主要含有：今、明两天的天气情况；夏日健康小常识；笑话一则以及协助我们队其他小组进行消息通知等。在我们的宣传单中，内容更是丰富，有讲到对一般人群常见疾病进行健康预防知识的宣传（如老年人的骨质疏松如何从中年开始进行预防；“三高”群体应在日常生活中注意哪些）；推荐简单易制的夏日消暑美食，提高村民生活满意度；常用易学“穴位按摩”养生知识等。我一直对养生方面的东西很感兴趣，这次我主要担任的职务又与此相关，做起来非常轻松，也很开心。能做自己喜欢的事情真的很有干劲。希望我们给村民们所介绍的这些方面的知识，他们可以掌握并运用实践，时间短暂，一些穴位按摩不能亲自帮村民们找准、按压。感觉有些遗憾，也许也后还会有机会再去张家岗，期待我们的重逢。

在个人成长的道路上，会碰到多少风雨和霜雪，会尝到多少艰辛与困难。风云能够磨练你的性情，霜雪会让你变得从容坦然；艰辛能够磨练你的意志，困难会让你变得更加坚强。不要生活在别人的影子里，不要工作在别人的眼色中；不要把前途命运交给幻想，不要把开心快乐随便遗忘。看看那些欢快的孩子们，重拾信心，勇往直前！

为老服务的心得体会篇6

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的.四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。

2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。

4 、重视：善待顾客不怠慢。

5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统（作业流程）中的优质服务：

1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;

2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;

3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;

4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;

5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。

6 、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

为老服务的心得体会篇7

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把

这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的'时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

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