2+2+2的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问题，思考问题比较简单，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座谈，使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管理员的，所以虽然在实习营业员，但应该比营业员的责任大，想的深;在柜长第一次考核时，宋总说我的角色还没有转变过来，我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度，最主要的原因是因为我看待问题不全面，有时只停留在了表面，没有很深入的去分析，所以很多事情并没有从根本上的解决。找到原因后，我每次碰到问题时都会仔细分析原因，以及可能出现的各种情况，也从根本上认识了柜长的角色，虽然柜长只是基层管理员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多的，所以对沟通能力要求也甚严，了解到这些以后，我着重从这几方面来提升自己，使得工作逐渐上手;值班经理期间，刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理的区别，在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差别多少，但后来逐渐有所改观，值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力，需要把控大局，而不是单纯的只关注自己所在的区域。

二、条理性方面

刚开始实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到许多问题，以至于自己产生了胆怯心理，有点害怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会了小纸条的做法，每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进行编号，依次进行跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就逐渐形成习惯，也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清晰，上早班也不会害怕了，逐渐熟练了以后，每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。

三、解决问题能力

在员工阶段时，柜台出现问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候，许多事情需要自己去解决了，可脑子里对这些是毫无头绪，特别是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，很多事情自己已经很容易就能解决了。比如有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可第二天供货商却自作主张多送了5公斤，因为白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供应商是我们长期的合作伙伴，而且关系一直很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下，但订8公斤确实是根据我店的销售为基础订的，给我们送那么多肯定卖不完，明天如果死很多的话，我们明天做单时将少做相同数量的单”，供货商也同意了，并保证下不为例。通过学习，现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子里马上就能理出个所以然来，能当时解决的就马上解决，不能解决时也要及时请教经验丰富的`同事尽快解决。

四、分析能力

每周都要进行周销售分析，每月还要进行月销售分析，刚开始教练让我写时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进行分析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近6个小时，可写了几次以后，就没有那么难写了。因为对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是下降的原因都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。

五、其它

6个月的时间学到的东西确实很多，而且天虹作为一个一流的零售企业，有着一套完整的规章制度，而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特别是“真、诚、情、信”四个字的内涵，我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下，我对生鲜商品知识有了一定的了解;在林中华柜长的帮助下，我知道了订货模板的由来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等;在隋经理的精心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等等。对我感触最大的还是项目实施阶段，从选题→计划→实施→控制→反馈总结→再完善，我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点，项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、执行能力和沟通能力都有很大的提升。

在实习期，虽然自己学到很多，可都还不熟悉，不精通，跟经验丰富的前辈们比起来还有很大的差距，特别是有些问题还只是停留在表面，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩充自己。最后感谢这么长时间悉心指导我、帮助我、支持我、关心我的各位教练，同样感谢给我帮助的前辈同事和领导。

在商场工作心得体会篇2

到xx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。

顾客之所以选择xx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的'口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里，xx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xx超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。

当然，所有的工作离不开xx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xx超市也会越来越好！

在商场工作心得体会篇3

优质服务是服装企业的永恒。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的'服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xxx。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗？

转眼间，一个多星期的行政文员实习时间过去了，在这段时间里，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。

在实习这段时间，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏快脚步的工作中，我更加虚心的努力的吸收工作所需的各项专业技能。

从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能，师傅带我去银行存款转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。

有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物业名称和房号，导致合同编号与物业名称不相符，这些问题在师傅检查的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，而是师傅比我认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的耐心和责任心。

作为外勤管理部的行政文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。

感谢公司给我提供行政文员的实习机会，感谢师傅在这段时间对我的教导和悉心关照，师傅,您辛苦了!

转眼间，一个多星期的实习时间过去了。现写行政文员工作心得体会如下。

在这段时间里，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，

从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能，师傅带我去银行存款转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。

作为外勤管理部的工作人员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。

感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教导和悉心关照，师傅,您辛苦了!

在商场工作心得体会篇4

各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。

其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏实实的学点经验，按部就班的工作。

作为过来人，我可以很明确的告诉你，在客服板块晋升无关先后，能力不分高低（当然这里指的是普通技术工作，比如像我们客服这一块其实难度并没有那么难，其她行业工种比如说运营之类的那就另外说），当然老员工的机会肯定是比新员工要高，因为新员工来的时间不长晋升了肯定不服众。

这里肯定也不是跟大家洗脑，也不是去灌这些鸡汤，要知道，机会是靠自己去争取的，而不是靠别人给予的，别人给予你的时候，你自身的能力也一定要能够抓得住。

好，我们回归正题，我们来讲一下如何从客服做到客服组长，其实这个话题理解起来，也可以说是如何从一个小的普通职员上做一个小阶段的晋升。

一、做好你该做的，拿你该拿的，只要你能接受，无论她人多少与你无关。

其实无论你做哪一行，做什么样的工作，你最终的目的肯定不仅仅是你目前的现状，肯定是想做的更好，每个人都想升职加薪，但是话说回来如何才能升职加薪？

就以我自身为例子，学校安排了一次全班一起去的实习，公司是中国移动的一个外包公司，主要是做宽带报装，一个班去的人数就会比较多会打乱她们公司原本的一个人员情况，我们只拿当地薪资的基本底薪，相当于正式员工的1/4，这样就会导致很多同学不满意，甚至上班期间旷工去网吧上网，工作其实并不难，只是她们的心态觉得不公平，凭什么大家都是做一样的工作，我却拿这么低的薪资？

甚至于在工期间还有很多原公司里面的老员工对我们有排斥心理，对我们的不照顾等等这些小因素，其实那会儿我觉得这些其实都没什么，以后该经历的东西肯定要比这些多，工作还是需要认真的去对待，无论薪资的多少，只要接受了这份工作，那么就是符合你的预期，并不需要拿自己的工资去跟原本老员工去比，你只需要知道你获得了你应该获得的那一份就可以了，对待好自身的工作。

另外一点就是你本身是实习生，并不是长久在那里做的，只是做一段时间而已，没办法给你安排固定的工作只能安排一些技术性不高的活儿，自然得到的回报肯定不如那些老员工。

二、你可以不认同，但是不可以不尊敬。

很多刚出来社会的小伙伴肯定跟我当初一样，总觉得很多公司都爱说教，爱画大饼等等。

你的想法还有还有公司的想法两者其实并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必须要按照公司的标准来，因为你是给公司做事，只有按标准做做好了你才是干好了。

也有对公司内的个别人或者老员工有意见的，这些都是正常的，但是对于这些我们都应该理解并且接受自己会有这样的心理，但是对于老员工和其他人我们都应该尊敬，包括扫地阿姨，每个人的存在必然有自己值得学习的地方。

三、态度要恭敬谦和

刚出来社会的时候难免会有浮躁的心态难以平复下来。

领导骂我，我不想干了...

这个工作太难了，我不想干了...

今天我加班了，我不想干了...

领导她不给我批请假我也不想干了…

我不干了，这句话其实对你对我都很不负责，如果作为领导的我让你进来了，我花心思花精力花时间去培养你，你随随便便给我来了一句说你不干了，那我可以认定你这个人对目前这份工作是无所谓的，那我教你再多，你可能一段时间就要走掉了，那我更不可能把预备的职位晋升的空间留给你，因为这份工作对你而言，你可以轻易的说放弃，轻易的说你不干了。

遇到任何事情，我们首先要抱着一个谦卑的态度，良好的心态去面对，如果我有急事，我需要请假，那你可以跟领导表明原因，并且跟对班的同事进行沟通，能否她先顶替你的班次，遇到难题我不会有没有主动的去寻找老员工的帮助或者主管的帮助？如果觉得工作太累了，那是否有跟主管去反馈工作分配是否合理，她人工作是否与你一样？

尤其是刚进来职场的小白，没有能力没有阅历，态度就是你最重要的一点，是否主动好学？有没有做笔记？老员工在旁边指导你的时候，有没有给予一定的回馈和认同？

四、可以任劳任怨，多做些没什么

我那会儿出来工作没多久，那个时候是在做售后客服，只有我和另外一个售后客服两个人，一天的工作量其实挺大的，有快递的群信息要处理，后台的售后要的处理，退回的产品订单也要去处理，联系客户等等…

一天下来如果两个人同时忙的话可以赶在下班点之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一个老油条，出来工作已经六七年了，在工作的时候自己在苦哈哈的处理凌乱琐碎的信息工单等等，她却在旁边刷着手机看着小视频，对于刚出社会的我敢怒不敢言，心里也总安慰自己想着多做点没什么。

如果你跟她一样玩手机，那么过几年后你就会变成现在她一样，那你就不能实现你自己的理想，不能实现自己的抱负，所以多做点没什么，虽然很累，现在回头看来，其实那个时候多做点确实是好事，如果不是那段时间这么高强度的工作，我也不可能成长的这么迅速，现在回首那个售后客服现在依旧是客服，拿着5000多块钱的工资，我就做到了客服主管。

其实你以后想要成为什么样的人，你就看哪些年纪比你大的同事或朋友，你看他们在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她们一样，那么你到了她们的那个年纪，你就会变成她们，如果你偏不，偏不要活成她们那样，那你就多做点吧，不吃亏。

五、工作当中要学会“偷懒”

无论是哪个工作，做久了其实感觉每天的工作都是相似的，那我们就要在工作中学会“偷懒”当然这里的偷懒并不是指的划水，开小差。

而是在日常的工作当中寻找一些能够更便利快捷解决当下工作的一个方法，其实这一点我就是上面讲到的那个售后客服身上所学到的，她虽然喜欢刷手机，但是遇到一些很多很杂乱的订单，需要挑选筛选出来的时候她就会去“偷懒”她会去找平台客服，她会去找erp客服会把数据导出来，在网上搜索方法进行筛选，原本如果需要人工一个一个去处理的话，不仅工作量大还很容易出错，但是她就会通过“偷懒”的形式去做好，不仅准确性高，而且更加的便利快捷，所以那个时候主管有任何这些乱七八糟的订单都是给到她，而且只有她才能够完成这类订单，所以从她身上我也学到了这点，工作其实每天干下去都是相似的，只要我们发现在工作当中的一些规律，我们就可以用这个偷懒的形式，寻找一些便捷的方法，能够便利我们的工作，减轻工作的负担和压力。

插个题外话就是刚才也讲到的这个售后客服她在工作期间喜欢刷手机不管你一个忙不忙，但是遇到一些比较麻烦的订单，她总是能够应付，而且只有她能够应付，所以无论你觉得这个同事身上有多么的不好，身上总是有那么几个点值得你去学习的，她这些“偷懒”的技巧都是我一点一点从他身边偷学回来的，凡是都有好坏，多看看她身上总有好的地方值得你学习。

学会了这个“偷懒”的技巧，确实给我在今后的工作中带来了很多的便利。

六.部门老大的话要听

其实对于小职员来说，部门的老大就是你的 boss，你只需要照顾好你们部门的老大，听她的工作安排，对她的工作安排顺从，有意见可以保留意见，只需要将她安排的工作做好，并且主动的去为她分担工作，成为她的得力小助手，没事的时候也可以点几杯奶茶送送人情，江湖不是打打杀杀是人情世故，这里跟大家讲到的并不是拍马屁，也不是阿谀奉承，而是人情世故。

从主管的角度上看：

在工作中你只是做好了你本该应做的，你没有帮我分担工作，我也没喝过你一杯奶茶，也没有受过你一点的情，当有晋升空间的时候，我怎么会去优先考虑你？

能够给你起到决定性作用的还是你们的部门老大，公司体量这么大，根本不可能关心到每个部门里面的小成员。

上面说到的其实都是自己的一个工作感悟，并不是跟大家张张嘴就来的，当初我也是做那个售后客服，为什么半年内我就能够晋升到客服组长，很大一部分的原因就是我给部门老大配合的好，活干得漂亮就这么简单，如果我作为客服的主管，我肯定也是会找一个积极的，愿意配合我认同我的人，作为我的客服组长你的本职工作就是配合我做好工作。

当然可能会有的小伙伴不认同，觉得工作不应该有这些花里胡哨的东西，其实我刚出来的时候我也是这么觉得的，工作嘛，我做好了我自己本该做好的东西就好了呀，我为什么还要去没事找活干呢？这不是给自己受累吗？我一个月的工资才多少呢？

其实正是因为自己一个月的工资才多少呢？自己刚出来什么都不会，为什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣着浪费时间呢？不多去主动的去学习一些东西呢？这些都是你未来的本钱，现有的工作不可能做一辈子，你要做得更好更高，走得更远。

结尾

这里就给大家做一个简单的总结献给刚出社会的小伙伴。

1.拿好自己该拿的那一份工资，不要去问别人的工资是多少

2.老员工也好，领导也好，你可以不认同，但是不可以不尊重

3.不要学老员工她们一样划水摸鱼，如果你跟她们一样，过个几年你就会成为她们

4.多做点没什么，多做的只是加快了你成长的进度而已，这是好事

5.工作中受委屈是必然的，要自己学会调节，不要遇到事情就说我不干了

6.多在工作群里发言，积极提问，有好的方法积极分享

7.主管不忙的时候多跟主管打交道，她身上必然能够有你能够学到的东西

8.没事的时候可以让主管给你安排一些事情，替主管分担一些她的工作，因为她做的是主管的活，你只要学会了就是你自己的资本

9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本该做的，你跟她们只是同事关系，未来你会走得更远，跟她们也是一时情谊。

10.工作中要学会“偷懒”找方法，但是偷懒找到的方法只属于你自己，不要共享。

以上仅为个人的一些过往经历心得分享，仁者见仁，各位小伙伴们择需而取，如果有所收益，帮忙点个赞+再看哦~

有很多我自己用的课件，如果有需要的小伙伴没可以直接回复学习，我发您~

在商场工作心得体会篇5

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20__年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进__更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

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